1. Aceptación de Devoluciones (Condiciones Generales):
Debido a que todas nuestras fundas son fabricadas a pedido y personalizadas según las especificaciones del cliente (instrumento, medidas, materiales, diseño), NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN, ARREPENTIMIENTO O ERROR EN LA ELECCIÓN DEL CLIENTE (ej: color, tamaño proporcionado por el cliente, tipo de instrumento).
Solo aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Defecto de Fabricación: Si la funda presenta fallas en costuras, cierres, materiales o estructura que afecten su funcionalidad protectora (no incluye desgaste normal o daños por mal uso).
- Error Nuestro: Si enviamos un producto diferente al pedido confirmado por el cliente (ej: modelo, color o diseño no acordado).
- Daño Durante el Envío: Si la funda llega visiblemente dañada por manejo de la transportista (debes reportarlo inmediatamente y conservar el embalaje original).
2. Plazos para Solicitar Devolución/Reclamo:
- Defecto de Fabricación o Error Nuestro: Tienes 7 días corridos desde la recepción del producto para reportarlo por escrito (email o WhatsApp).
- Daño en Envío: Debes reportarlo dentro de 24-48 horas hábiles tras recibir el paquete (según políticas de la transportista).
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.
3. Proceso para Devolución/Reclamo:
- Contactarnos: Envíanos un email a hola@fundasgabags.cl o mensaje por Instagram @gabags_fundas con:
- N° de pedido o comprobante.
- Fotos/videos claros que muestren el defecto o error.
- Descripción detallada del problema.
- Evaluación: Revisaremos tu caso en 3-5 días hábiles y te informaremos si procede la devolución/reemplazo/reembolso.
- Envío de Devolución (Si aplica): Si aprobamos el reclamo:
- Te enviaremos una etiqueta de retorno o indicaremos dónde enviar el producto.
- La funda debe estar en estado original, sin uso, con etiquetas y embalaje.
- No cubrimos costos de envío si el defecto es por daño en transporte (debes reclamar a la transportista). En otros casos, nosotros cubrimos el retorno.
4. Soluciones (Si el reclamo es aprobado):
- Reparación: Si el defecto es reparable, lo haremos sin costo y te reenviaremos la funda.
- Reemplazo: Fabricaremos una funda nueva idéntica a tu pedido original.
- Reembolso: Se devolverá el monto pagado (vía misma método de pago o transferencia) menos los costos de envío originales NO reclamables, si aplica. El reembolso se procesará en hasta 10 días hábiles tras recibir y verificar la devolución.
5. Exclusiones (NO cubiertas):
- Daños por mal uso, accidente, modificaciones o limpieza inadecuada.
- Desgaste normal de materiales (ej: rozaduras en cuero por uso intenso).
- Arrepentimiento, cambio de opinión o error del cliente al proporcionar medidas/diseño.
- Productos adquiridos en liquidación o promociones marcadas como «finales sin devolución».
- Daños no reportados dentro del plazo establecido.
6. Productos Hechos a Medida (Específicos):
¡ATENCIÓN! Por ser fabricados bajo tus especificaciones únicas (instrumento no estándar, medidas personalizadas, diseño exclusivo), estos productos NO SON REEMBOLSABLES NI CAMBIABLES, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable bajo los términos de esta política. Asegúrate de confirmar bien todos los detalles antes de pagar.
7. Cambios (Antes del Envío):
Si necesitas modificar tu pedido (color, material, medidas), contáctanos INMEDIATAMENTE tras realizar la compra. Si la fabricación no ha comenzado, haremos el ajuste sin costo. Si ya está en proceso, evaluaremos factibilidad y costos adicionales.
8. Garantía:
Todas nuestras fundas tienen una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación (materiales o costura) desde la fecha de entrega, sujeta a esta política. No cubre daños por uso inadecuado.
9. Contacto:
Para consultas sobre devoluciones:
📧 Email: hola@fundasgabags.cl
📱 Instagram: @gabags_fundas